Sionar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı ilke ediniyoruz. Bu doğrultuda, iade ve değişim süreçlerimizi açık ve kolay anlaşılır hale getirdik.
1. İade ve Değişim Koşulları:
- Satın aldığınız ürünü, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- İade veya değişim yapılacak ürünlerin, kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kozmetik, kişisel kullanım ürünleri ve özel tasarım ürünler gibi hijyen veya kişiselleştirme sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci:
- İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte [e-posta adresi/telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza gerekli kargo bilgileri iletilecektir.
- İade edilen ürünler, firmamız tarafından incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilecektir.
3. Ücret İadesi:
- İade edilen ürünün incelemesi tamamlandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntem ile ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.
- Banka işlemleri nedeniyle ücret iadenizin hesabınıza yansıması 7-10 iş günü sürebilir.
4. Kargo Ücretleri:
- İade ve değişim süreçlerinde oluşacak kargo ücretleri, yalnızca tarafımızdan kaynaklanan hatalar (kusurlu ürün, yanlış ürün gönderimi vb.) durumunda firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer tüm durumlarda, kargo masrafları müşteriye aittir.
5. Önemli Notlar:
- İade süreci başlamadan gönderilen ürünler, tarafımızca kabul edilmeyecektir.
- Ürünlerin kargo sırasında zarar görmemesi için sağlam bir şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Herhangi bir sorunuz ya da desteğe ihtiyacınız olması durumunda, [e-posta adresi/telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sionar, sizlere en iyi hizmeti sunmak için her zaman yanınızdadır.
